Depuis 2021, les réservations s'effectuent via la plateforme e-services de Nantes Métropole. Il faut donc, en amont, créer votre compte avec votre numéro de dossier famille Accoord (que vous pourrez obtenir en contactant un secrétariat de l'Accoord). Si vous l'avez déjà créé, pensez mettre à jour votre dossier pour accéder aussi rapidement que possible à la plateforme de réservation. « C'est important de le faire en amont, car la mise à jour des dossiers demande 24 heures avant d’être prise en compte sur Nantes e-services », explique Amandine Chauveau, directrice de l’enfance à l’Accoord.
L'offre de l'Accoord est importante : 30 accueils de loisirs pour ces vacances, avec 3000 places au total. À vous donc de vous renseigner en amont sur le site de l'Accoord et d'identifier le ou les équipements les plus pratiques pour vous. Contrairement au mercredi après-midi en période scolaire, vous pouvez tout à fait décider de déposer votre enfant dans un accueil qui n'est pas dans votre quartier, par exemple à proximité de votre travail. En outre, pour éviter une trop grande affluence sur Nantes e-services, la réservation sera ouverte pour la moitié des accueils de loisirs seulement lundi 22 janvier, et pour l'autre moitié, le mardi 23 janvier. Repérez donc bien votre accueil de loisirs et quel jour vous pourrez y réserver une place.
En fonction des accueils de loisirs, les réservations ouvrent le lundi 22 ou le mardi 23 à 9h. Pour y avoir accès, vous devez vous connecter sur le site des e-services de Nantes Métropole. Les jours d'ouverture de réservation, l'affluence est très importante sur le site. Une file d'attente virtuelle a donc été créée. « Toutes les personnes connectées au site à 9 heures sont placées de manière aléatoire dans cette file d'attente, explique Amandine Chauveau. Arriver plusieurs heures avant ne sert donc à rien, ils vous suffit de vous connecter 2 minutes avant l’ouverture des réservations. » Une fois dans la file d’attente, un compteur vous annonce le temps d’attente estimé avant d’accéder aux réservations. Pour les personnes qui se connectent sur Nantes e-services après 9 heures, elles sont placées au bout de la file d’attente dans l’ordre de leur arrivée.
Une fois votre tour arrivé, vous pourrez vous connecter à la rubrique « Accueils de loisirs – Accoord » grâce à votre compte e-service et cliquer sur "Je gère mes réservations". Vous accéderez ensuite à la plateforme de réservation. Pour chaque accueil de loisirs, vous pourrez cocher les jours que vous souhaitez. Les dates complètes apparaissent en grisées et sont inaccessibles à la réservation. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite, à n’importe quel moment, modifier, ajouter ou supprimer une réservation, dans un délai de 13 jours avant le début de celle-ci. Si l’annulation intervient moins de 13 jours avant, l’activité est annulable auprès d’un secrétariat, mais sera facturée.
A noter
A partir de début février, vous pourrez à tout moment annuler votre réservation sur Nantes eServices. Les places seront aussitôt remises à la vente pour bénéficier à une autre famille. Les modalités de facturation, elles, restent inchangées. Au-delà de 13 jours avant le début de la réservation, vous ne payez rien, en-dessous de 13 jours, l’absence est facturée.
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